长沙半小时整理一间客房，亲历长沙酒店客房员工作

10月28日，正值秋季纺博会的最后一天。下午一点多，记者来到绍兴金昌开元大酒店，亲历整房员的工作。

记者跟随的老师叫周凤，安昌镇人，41岁，有3年入行经验。

清脆有力的三下敲门声之后，周凤说了一句“Housekeeping”，听着这一声语音语调都堪称标准的英文表达，记者颇为惊讶。“你好，服务员。”改用中文问候后，屋内还是没有反应。等待了大约20秒之后，周凤取出房卡开门进房。

“入住的客人已退房离开，不过，中英文表达、等待都是礼仪，一样不能少的。”周凤向记者解释。“周姐，你英语讲的很标准呢。”听到记者的夸奖，周凤有点不好意思。她说，能表达的英语其实只有10句左右，是到酒店工作之后特地学的。“不过，我还能用简单的手语表达呢，因为有时会遇到特殊的客人。”听了这话，记者心中暗暗感叹，还真不能小瞧任何一个工种，其中的门道多着呢。

说着话，周凤手脚可没停，很快开窗通风，接着收拾房内的垃圾。

记者不知从何下手，决定帮忙整理床铺，心想这个在家天天干，总没什么难的。刚把被套、枕套拆出，周凤已经收好了垃圾，并拿来了新的床单等。周凤教记者，“先检查床垫，上面不能有一根头发丝，检查之后再铺床单。必须把床垫包住，四角呈90度。”酒店的席梦思床垫很重，记者好不容易才把床垫一角包出90度，周凤已完成了三个角。

之后，换枕套，周凤同样做得又快又好，倒是记者显得笨手笨脚，弹性十足的枕芯怎么都塞不进去。周凤教记者小窍门，“两个角对着捏住，放到枕套里之后，再两个角一拉，马上就好。”一试，果然很快。“我们整理一个床铺的规定时间是2分45秒，照你的速度肯定不行。”周凤和记者开玩笑。

铺完床，收拾卫生间。这时，周凤拿出一个工作篮。“3瓶清洗剂，5块擦洗抹布，分别用在不同地方。”擦洗工作不难，干好之后，记者在周凤的指导下，又帮着完成了电视机、电脑的调试工作，又给地毯吸了尘。等全部忙好，大概花了40分钟左右。

周凤说，按规定30分钟就得完成一个房间，今天得和记者聊天，耽误了一些时间。

之后，周凤又带着记者整理了16楼的4个房间。期间，不停弯腰、蹲下、起身，记者已是累得气喘吁吁，周凤也略显疲态。“最近几天柯桥有展会，几乎天天满房，今天很多人退房，工作量有点大。”她说，酒店生意好，她们比平时也要累，可身为员工，心里也高兴。

周凤负责的房间共有20余个，分布在15、16两个楼层。

周凤带记者去15楼，期间她和记者聊天。“整房工作虽然看起来微不足道，但直接影响客人对酒店服务水平的判断，马虎不得。”周凤说。

下午4点多，周凤又开始忙着收拾所在楼层的公共卫生。清洗栏杆、为地毯吸尘、清洁垃圾筒……等忙到5点半左右，才终于把所有的活都干完。整一个下午，周凤几乎没有时间能坐到凳子上好好休息一会。记者感觉好累，不过，周凤倒是心态好，她说：“每个工作都累的，我在酒店做做‘家务活’，就能赚钞票。工作环境不错，收入也可以，比到厂里上班好多了。”

此时，记者以客人的目光环视周凤负责的楼层，目光所到之处光鲜又美好。

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